진상 손님, 정말 많을까? 1년 운영 경험으로 말하는 현실과 대처법
제주도에서 부모님이 살던 집을 정리하고 에어비앤비 숙소로 준비한다고 했을 때, 주변에서 가장 많이 들었던 말은 “진상 손님 조심해”였어요. 이불에 오물을 묻히고, 실내에서 담배를 피우고, 그릇을 태우고, 집기를 파손하고… 듣기만 해도 스트레스받는 이야기가 정말 많았죠. 하지만, 실제로 1년간 수백 팀의 손님을 맞이한 저의 경험은 조금 달랐어요.진상 손님, 정말 그렇게 많을까? 제 기준에서 진상의 정의는 행위 그 자체가 아니라, “태도”에 있어요.예를 들어, 아이와 함께 온 손님이 컵을 깨뜨렸는데도 “죄송하다”며 배상을 이야기하신다면, 그건 진상이 아니죠. 실외용 슬리퍼를 실내에서 신어 바닥에 흙이 묻었다면? 문화적 차이를 고려한 안내문 하나로 해결될 수 있어요.제 경험에선 기억에 남을 만한 ‘진상’은 단..
2025. 6. 19.
에어비앤비 슈퍼호스트 되는 법, 후기 잘 받는 호스트의 5가지 원칙
안녕하세요, 제주도에서 전체 후기 평점 4.97, 슈퍼호스트 유지, 게스트 선호 배지 보유, 상위 10% 숙소 운영 중인 라롱지기입니다. 저는 2025년 5월 제주에서 에어비앤비를 시작한 지 2개월 만에 슈퍼호스트가 되었고,그 이후로 지금까지 좋은 리뷰와 평점을 꾸준히 유지하고 있습니다. 저도 아직 갈길이 먼 초보 호스트지만, 지난 1년간 비수기 없이 8~90%의 예약율을 유지하고 있는 저희 숙소 이야기가이제 막 숙소 운영을 시작하신 분들이나,후기 관리를 어떻게 해야 할지 막막한 예비 호스트분들에게는 유용한 팁이 될 수 있을 것 같아서,부끄럽지만 포스팅을 해보겠습니다. 1. 예약 문의 응대는 자동화보다 ‘즉각 응답’이 핵심게스트는 예약 전 다양한 질문을 합니다. 아기 침대 유무, 추가 인원 가능 여부, ..
2025. 6. 14.
